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新冠肺炎特殊退改签政策
2020-02-17 更新
暂时旅行限制

  • 2月5日起持中国护照和美国绿卡者也无法登机过境韩国首尔
  • 加拿大公民也不可从中国经美国飞加拿大。
  • 2月2日起美国暂时只允许美国公民和永久居民及其直系亲属入境美国。
  • 进入美国只限以下11个机场:洛杉矶、旧金山、西雅图、纽约JFK、纽瓦克、芝加哥、达拉斯、底特律、亚特兰大、华盛顿杜勒斯、檀香山
  • 不能在波士顿、休士顿、圣荷西、明尼苏达及其它机场入境美国。

退款到账时间

  • 正常情况下,退款回到信用卡的时间为2周。特殊时期,您可能再多等一周左右。
  • 回程部分退款需要仔细计算审核很多税费,非常耗时。

改回程机票

  • 中国的航空公司允许未用回程机票部分退款、但如航班未取消时不允许免费更改回程。
  • 不少乘客选择另买新的回程单程机票提前回美。
  • 请与航司直接联系是否可以减免更改回程。
  • 美国航司机票请试打航司英文客服,电话号码和特殊规定链接如下。
 
停飞的中美航班
  • UA 取消4/24前的所有中美航班 - 自助退票链接
  • AA 取消4/24前的所有中美的航班 - 自助退票链接
  • DL 取消4/30前的全部中美航班 - 自助退票链接
  • 加航 取消3/27前的所有中加航班 - (详情)- 自助退票链接
  • 海南航空 取消3/28前间所有中美航班
  • 国航 3月28前取消休斯顿航班,减少洛杉矶、纽约-北京航班频率,旧金山-北京航班改为经停洛杉矶,华盛顿-北京航班改为经停纽约
  • 东方航空 取消3月28前部分北美航班仅留部分纽约、洛杉矶-上海航班
  • 南方航空 取消3月28前大部分北美航班仅留洛杉矶-沈阳航班
  • 四川航空 取消2/16-3/25间部分北美航班
  • 厦门航空 取消2/17-3/23间部分北美航班
  • 已经取消航班的机票航空公司允许退票
  • 改已经被取消航班的回程票:航司有可能帮旅客改到其它航线甚至航司
  • United 1-800-864-8331 (English) 1-800-551-3062 (Chinese) China 4008834288
  • Delta 1-800-241-4141 China 400-120-2364
  • American 1-800-433-7300 (English) 1-800-492-8095 (Chinese) China 400-818-7333
  • Air Canada 1-888-247-2262 China 4008112001
  • Air China 1-800-882-8122 China 95583
  • China Eastern 1-855-589-5530 China 95530
  • China Southern 1-888-338-8988 China 95539
  • Hainan Airlines 1-888-688-8813 China 95339
  • Xiamen Airlines 1-844-629-5557 China 95557
  • Sichuan Airlines 1-855-897-0398 1-855-897-0399 China 4008-300-999

中国航空公司机票的退改签

以下航空公司已发布所有中国机场的机票均可全额退款:
  • 南方航空、厦门航空、东方航空、海南航空、中国国际航空、四川航空
  • 1月23日以后新买的票不能减免罚款
  • 厦航1月23日及之前旅行的机票不能减免罚款
  • 其它中国航司减免限2020年1月1日以后旅行的机票
  • 未用的回程机票可免罚金款部分退款,但不能免费改回程票