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特殊退改签政策 - 病毒疫情
2020-02-12 更新
暂时旅行限制

  • 2月5日起持中国护照和美国绿卡者也无法登机过境韩国首尔
  • 加拿大公民也不可从中国经美国飞加拿大。
  • 2月2日起美国暂时只允许美国公民和永久居民及其直系亲属入境美国。

客服极其繁忙,恳求您的谅解,请错峰询问

我们因疫情退改签,电话和邮件数量成百倍剧增,非常抱歉我们客服团队已经日夜加班尽最大努力仍无法及时接听您的电话或回复邮件,非常感谢您的谅解。
  • 您可以发邮件给我们。
  • 3天内出发的打电话如无法接到客服可以稍后再试。
  • 3天后出发的请尽量先不打电话,以便我们可以先服务马上出发的旅客。
  • 中国航司北美呼叫中心繁忙,也可以考虑直接打中国的客服热线。
  • 美国航司英文客服等待时间相对短一些。
  • 不妨试试航司英文客服,有时比中文客服接的快。
  • 各航司电话号码表

退款到账时间

  • 目前退票数量剧增,我们和航空公司都尽全力超负荷处理,仍然没有办法准确地处理完上千张退票手续。
  • 航空公司恳求大家耐心等待退款,不要打电话发邮件催款以免使已经极其繁忙的客服人员不能服务其他更紧急的改期旅客。
  • 正常情况下,退款回到信用卡的时间为2周。特殊时期,您可能再多等一周左右。
  • 回程部分退款需要仔细计算审核很多税费,非常耗时。
  • 请您放心!准确退款是我们的职责,尽快退款是我们的目标。
  • FlyChina 竭诚服务大家23年,感谢您的谅解!
  • 您的耐心就是对我们的最大的支持!

改回程机票

  • 中国的航空公司允许未用回程机票部分退款、但如航班未取消时不允许免费更改回程。
  • 不少乘客选择另买新的回程单程机票提前回美。
  • 请与航司直接联系是否可以减免更改回程。
  • 美国航司机票请试打航司英文客服,电话号码和特殊规定链接如下。
 
已经宣布停飞的中国-美加航班
  • UA 取消4/24前的所有中美航班 - 自助退票链接
  • AA 取消4/24前的所有中美的航班 - 自助退票链接
  • DL 取消4/30前的全部中美航班 - 自助退票链接
  • 加航 取消3/27前的所有中加航班 - (详情)- 自助退票链接
  • 海南航空 取消3/28前间所有中美航班
  • 国航 3月28前取消休斯顿航班,减少洛杉矶、纽约-北京航班频率,旧金山-北京航班改为经停洛杉矶,华盛顿-北京航班改为经停纽约
  • 东方航空 取消3月28前部分北美航班仅留部分纽约、洛杉矶-上海航班
  • 南方航空 取消3月28前大部分北美航班仅留洛杉矶-沈阳航班
  • 四川航空 取消2/16-3/25间部分北美航班
  • 厦门航空 取消2/17-3/23间部分北美航班
  • 已经取消航班的机票航空公司允许退票
  • 改已经被取消航班的回程票:航司有可能帮旅客改到其它航线甚至航司
  • United 1-800-864-8331 (English) 1-800-551-3062 (Chinese) China 4008834288
  • Delta 1-800-241-4141 China 400-120-2364
  • American 1-800-433-7300 (English) 1-800-492-8095 (Chinese) China 400-818-7333
  • Air Canada 1-888-247-2262 China 4008112001
  • Air China 1-800-882-8122 China 95583
  • China Eastern 1-855-589-5530 China 95530
  • China Southern 1-888-338-8988 China 95539
  • Hainan Airlines 1-888-688-8813 China 95339
  • Xiamen Airlines 1-844-629-5557 China 95557
  • Sichuan Airlines 1-855-897-0398 1-855-897-0399 China 4008-300-999

不停靠武汉的机票的退改签

以下航空公司已发布所有中国机场的机票均可全额退款:
  • 南方航空、厦门航空、东方航空、海南航空、中国国际航空、四川航空
  • 1月23日以后新买的票不能减免罚款
  • 厦航1月23日及之前旅行的机票不能减免罚款
  • 其它中国航司减免限2020年1月1日以后旅行的机票
  • 未用的回程机票可免罚金款部分退款,但不能免费改回程票
美国加拿大的航空公司 United/Delta/American Airlines 的政策都不允许全额退款。有些旅客告诉我们已经得到航司客服直接减免罚款,所以我们建议您联系航司不同客服渠道碰碰运气,有些客服人员也许会帮您减免罚款。这里是航司电话号码。
  • 您可以上网 FlyChina.com 查看您的机票的退改签规定。
  • 原订票电子票邮件中有此链接。
  • 点击我的行程 My Itinerary
  • 每张票规定不同,需由我们最后与航司核实。
  • United 和 Delta 机票 FlyChina 退改票手续费从$75减到$25。
  • 其它航司机票FlyChina 退改票手续费 $75 全免。
  • 注意 United 规定中容易疏忽的详细条款:大多数票改票罚款$120只可以改回程,去程改票罚款与退票罚款相同为$300。
如决定取消行程: 回复您的原订单邮件给我们
  • 写上您要取消的订单号 FlyChina Booking Number 和乘客姓名。
  • 要在起飞前留有一个工作日来请我们取消订位,不然会无法退票。
  • 来不及联系我们客服的时候,请直接联系航空公司取消行程,然后再与我们联系退改签。
  • 可先取消行程,在买票后一年内办理退款或改期。
  • 改期需要在买票后一年内完成新的旅行。

涉及武汉机场的机票

  • 这包括武汉出发、到达武汉和武汉转机的旅客。
  • 目前几乎所有航空公司均已发布涉及武汉的航班的免罚款退改票的规定。
  • 但 Delta 只是取消了航班的情况才可以免费退票,改动限制也较严格。
  • 您以前购买的旅行日期在3月29日前的机票可以免费全额退款。
  • 如果您的旅行日期在3月29日以后,请过些天再查是否有更新的通知。
  • 如果想改票而不退票的话,只允许免费改一次。
  • 已经用了去程,可以退回程未用部分。退款金额需等待航空公司个例回复决定。
办理退票的办法: 回复您的原订单邮件给我们
  • 写上您要取消的订单号 FlyChina Booking Number 和乘客姓名。
  • 要在起飞前留有一个工作日来请我们取消订位,不然会无法退票。
  • 来不及联系我们客服的时候,请直接联系航空公司取消行程,然后再与我们联系退票。